Reklamation — sådan gør du det rigtigt i 2026

Køber du en vare, der viser sig at være defekt eller mangelfuld, har du som forbruger klare rettigheder. Mange danskere ved ikke præcis, hvad de kan kræve — eller ender med at acceptere en dårlig løsning fra sælgeren. Denne guide giver dig overblik over dine rettigheder ved reklamation.

2-årig reklamationsret — din grundlæggende rettighed

Ifølge købelovens §§ 75-84 har du som forbruger ret til at reklamere over mangler ved en vare i op til 2 år efter købet. Reklamationsretten gælder ved køb i fysiske butikker, onlinehandel og ved udbud fra erhvervsdrivende til forbrugere.

For at reklamationsretten kan gøres gældende, skal manglen have eksisteret ved leveringstidspunktet. Inden for de første 12 måneder efter købet gælder der en formodningsregel: Opstår der en mangel inden for det første år, formodes den at have eksisteret ved leveringen — medmindre sælger kan bevise det modsatte.

Forskel på reklamation og garanti

Mange forveksler reklamation og garanti — men der er en vigtig forskel:

• Reklamationsret er en lovbestemt ret — den gælder altid i 2 år og kan ikke fratages dig
• Garanti er en frivillig, kommerciel tilgift fra producenten eller forhandleren — den kan have kortere eller længere løbetid
• Reklamation dækker alle typer mangler der eksisterede ved leveringen. Garanti kan begrænses til specifikke typer fejl
• Er garantien udløbet, har du stadig reklamationsret resten af de 2 år

Hvad kan du kræve ved reklamation?

Når du reklamerer over en mangel, har du primært krav på:

1. 1Afhjælpning — sælger reparerer varen
2. 2Omlevering — sælger leverer en ny, fejlfri vare
3. 3Forholdsmæssigt afslag i prisen, hvis afhjælpning og omlevering ikke er muligt eller sker rettidigt
4. 4Hæve købet og få pengene tilbage, hvis manglen er væsentlig og afhjælpning/omlevering er mislykket

Sælger har som udgangspunkt ret til at forsøge afhjælpning eller omlevering, inden du kan kræve pengene tilbage. Men sælger har ikke ubegrænsede forsøg — mislykkedes to forsøg på afhjælpning, kan du kræve hæve.

Sådan reklamerer du korrekt

1. 1Reklamér inden for rimelig tid — senest 2 måneder efter du opdagede manglen
2. 2Reklamér skriftligt — send en e-mail eller brev, så du har dokumentation
3. 3Beskriv manglen præcist: hvad er fejlen, hvornår opstod den, og hvornår opdagede du den?
4. 4Medbring kvittering eller ordrebekræftelse som dokumentation for købet
5. 5Angiv, hvad du ønsker: reparation, ombytning eller pengene tilbage

Hvad gør du, hvis sælger nægter?

Afviser sælger din reklamation uberettiget, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. Nævnet behandler klager over erhvervsdrivende og kan pålægge dem at efterkomme dine krav. Du kan klage via naevneneshus.dk. Visse brancher har egne klageorganer, f.eks. Bilbranchen og elektronikbranchen.

Brug JuraAI til din reklamationssag

JuraAI hjælper dig med at skrive et korrekt reklamationsbrev, vurdere om sælger handler i strid med lovgivningen og klage til Forbrugerklagenævnet, hvis det er nødvendigt.